Politique d'annulation de commande

1. Présentation de la politique

La présente Politique d'annulation de commande s'applique aux commandes de produits d'ameublement passées sur aldercresthome.com.

Cette politique a pour objet d'expliquer comment les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande, selon que celle-ci n'a pas encore été expédiée ou qu'elle a déjà été confiée au transporteur, ainsi que les modalités de remboursement en cas d'annulation.

Nous souhaitons, de manière claire et transparente, aider les consommateurs à comprendre :

Dans quels cas une commande peut être annulée ;
Comment soumettre une demande d'annulation ;
Comment nous vérifions l'état de la commande ;
Comment le remboursement est effectué après une annulation ;
Comment procéder lorsque la commande a déjà été expédiée.

Les modalités d'annulation prévues par la présente politique ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français et européen applicable, y compris le droit de rétractation légal lorsqu'il est applicable.

2. Conditions d'annulation de la commande

2.1 Commandes non encore expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.

Le consommateur est invité à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier l'état actuel de la commande.

À réception de la demande d'annulation, nous vérifions :

Si la commande n'a pas encore été expédiée ;
Si la commande est encore dans un état permettant son annulation ;
Si les informations fournies sont suffisantes pour identifier la commande concernée.

Si la commande remplit encore les conditions d'annulation, nous traitons la demande et procédons au remboursement après confirmation de l'annulation.

Par conséquent, si le consommateur souhaite annuler sa commande, il est recommandé de nous contacter dès que possible après la passation de la commande afin d'augmenter les chances que l'annulation puisse être effectuée avant l'expédition.

2.2 Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée et est en cours de transport, il n'est généralement plus possible de l'annuler directement dans le cadre de la présente politique d'annulation.

En effet, la commande est déjà prise en charge par le circuit de transport et il n'est généralement pas possible d'intercepter, d'arrêter ou de retirer le colis en cours d'acheminement.

Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d'attendre la réception du produit.

Après réception du produit, si le consommateur souhaite le retourner, il peut demander un retour et un remboursement conformément au droit français et européen applicable ainsi qu'à notre Politique de retour et de remboursement.

Le fait qu'une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation légal ni de ses autres droits impératifs en tant que consommateur.

Si le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation légal, la présente politique ne l'exclut ni ne le limite.

3. Comment demander l'annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Étape 1 : Soumettre la demande d'annulation

Nous vous recommandons de soumettre votre demande d'annulation par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question.

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes dans la mesure du possible :

Le numéro de commande ;
Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
Une demande d'annulation claire ;
Toute autre information permettant d'identifier la commande.

Le numéro de commande et les informations de paiement sont particulièrement importants pour confirmer l'état de la commande.

Étape 2 : Vérification de l'état de la commande

À réception de la demande d'annulation, nous vérifions l'état actuel de la commande.

Nous vérifions principalement :

Si la commande a déjà été expédiée ;
Si la commande est encore dans un état permettant son annulation ;
Si les informations fournies sont suffisantes pour identifier la commande concernée.

Nous n'imposons pas aux consommateurs de procédures d'annulation inutilement complexes.

Étape 3 : Notification du résultat du traitement

Après vérification, nous informons le consommateur du résultat de sa demande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation est approuvée, nous confirmons l'annulation et procédons au remboursement conformément aux règles applicables.

Si la commande a déjà été expédiée, nous informons le consommateur que la commande est en cours de transport et ne peut donc pas être annulée directement dans le cadre de la présente procédure.

Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et traiter les suites conformément aux règles applicables en matière de retour, de rétractation et de remboursement.

4. Remboursement après annulation

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande d'annulation est approuvée, nous procédons au remboursement.

Conformément à notre processus normal :

Délai de traitement du remboursement : 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et est crédité sur le compte ou le canal de paiement d'origine.

Par exemple :

En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement est traité via le canal de la carte bancaire utilisée ;
En cas d'utilisation d'un autre moyen de paiement, le remboursement est effectué via le même moyen.

Nous n'exigeons pas que le consommateur accepte un mode de remboursement différent de son moyen de paiement d'origine, sauf si la loi applicable le permet et que le consommateur a expressément accepté un autre mode.

5. Contact

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Adresse : 8024 Ahtanum Rd, Yakima, WA 98903, US

E-mail : info@aldercresthome.com

Téléphone : +1 (509) 572-3810

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Afin d'augmenter les chances d'annulation avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que vous avez pris la décision d'annuler, en fournissant le numéro de commande complet et les informations de paiement correspondantes.