Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Aldercresthome.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs français une procédure de retour et de remboursement simple, claire et transparente.

Cette politique s'applique aux commandes de meubles passées sur aldercresthome.com. Nous proposons uniquement le retour avec remboursement et ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées. Après réception, un retour peut être demandé si les conditions légales ou celles prévues par cette politique sont respectées.

Les produits endommagés, incomplets ou présentant une dépréciation due à une utilisation anormale peuvent faire l'objet d'une réduction ou d'un refus de remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français et européen, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Il doit ensuite être retourné en bon état, sans dommage ni dépréciation résultant d'une utilisation excessive.

Nous recommandons de conserver les accessoires, documents et emballages d'origine lorsqu'ils sont encore disponibles.

Pour les meubles, des traces d'utilisation, dommages, taches, pièces manquantes ou autres dégradations importantes peuvent affecter le montant du remboursement, conformément à la législation applicable.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

3. Retour volontaire jusqu'à 35 jours

En complément du délai légal de 14 jours, nous proposons un délai de retour volontaire pouvant aller jusqu'à 35 jours.

Cette possibilité constitue un service supplémentaire et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Le retour volontaire peut notamment être demandé lorsque :

Le produit n'est plus nécessaire ;
Vous avez changé d'avis ;
Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
La taille, le style ou l'apparence ne vous conviennent pas.

Pour être accepté, le produit doit être en bon état, complet et ne pas présenter de dommages ou de signes d'utilisation importants affectant sa revente.

Un retour peut être refusé si le produit est manifestement utilisé, endommagé, incomplet ou impossible à remettre en état de vente.

4. Produits pouvant faire l'objet d'un retour

Un retour avec remboursement peut notamment être demandé dans les cas suivants :

Pour des raisons personnelles :

Changement d'avis ;
Produit devenu inutile ;
Produit ne correspondant pas à vos attentes ;
Produit ne répondant plus à vos besoins.

En cas de problème lié au produit ou à la livraison :

Produit incorrect ;
Produit différent de la commande ;
Défaut de qualité ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Colis présentant des dommages visibles liés au transport.

En cas de défaut, d'erreur de livraison ou de dommage pendant le transport, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

5. Comment demander un retour

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez votre demande à :

info@aldercresthome.com

Merci d'indiquer :

Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
Le nom du produit ;
Le motif du retour ;
Une description du problème ;
Des photos du produit en cas de dommage, d'erreur ou de problème de transport.

Étape 2 – Vérification de la demande

Nous vérifierons le statut de la commande, l'état du produit, le motif du retour ainsi que les éventuels justificatifs fournis.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer un produit sans confirmation préalable, afin d'éviter tout retard ou problème d'identification.

Étape 3 – Expédition du retour

Après approbation :

Nous fournissons une étiquette de retour électronique ;
Vous devez télécharger et imprimer l'étiquette ;
L'étiquette doit être apposée à l'extérieur du colis conformément aux instructions.

Étape 4 – Inspection et remboursement

À réception, nous vérifions l'état du produit et la présence des accessoires.

Si les conditions de remboursement sont respectées, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Pour un changement d'avis, un produit qui ne vous plaît pas ou qui n'est plus nécessaire, les frais de retour peuvent rester à votre charge. Les frais de transport applicables peuvent alors être déduits du remboursement.

Retour pour problème lié au produit

Si le retour est dû à un défaut de qualité, à l'envoi d'un mauvais produit ou à un dommage survenu pendant le transport, vous n'avez pas à supporter les frais de retour.

Un remboursement peut être refusé lorsque le produit est endommagé par le consommateur, incomplet ou ne respecte pas les conditions de retour applicables.

7. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté :

Le montant éligible est remboursé ;
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
Aucun autre moyen de remboursement n'est proposé en remplacement.

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Si le remboursement a été confirmé mais que les fonds ne sont pas encore visibles, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous :

Adresse : 8024 Ahtanum Rd, Yakima, WA 98903, US
E-mail : info@aldercresthome.com
Téléphone : +1 (509) 572-3810
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous traitons chaque demande avec attention et nous efforçons de proposer une procédure de retour claire et efficace.