Politique d'expédition et de livraison
1. Présentation
La présente Politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes passées sur aldercresthome.com. Elle présente les principales conditions relatives au traitement, à l'expédition, à la livraison, au suivi et aux éventuels problèmes de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations. Les informations applicables à une commande sont celles affichées lors de l'achat et confirmées dans l'accusé de réception.
2. Zone de livraison
Nous livrons sur l'ensemble du territoire français.
Le consommateur doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, l'adresse, la ville et le code postal.
3. Frais de livraison
- Commande inférieure à 89,99 € : frais de livraison de 8,99 €
- Commande de 89,99 € ou plus : livraison offerte
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
4. Traitement et délais de livraison
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Transport : 6 à 10 jours ouvrables.
Délai total estimé : environ 7 à 13 jours ouvrables.
Les commandes sont actuellement expédiées avec FedEx ou DHL Express.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, du trafic, de l'activité logistique, des formalités douanières ou d'autres circonstances imprévues.
5. Suivi de commande
Après l'expédition, les informations de suivi sont généralement disponibles. Une mise à jour peut toutefois nécessiter un certain temps.
Si le suivi reste bloqué pendant une période prolongée ou présente une anomalie, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
6. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué lors de la commande.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de douane n'est demandé à la réception.
7. Retards, dommages ou perte
Retard de livraison
En cas de retard, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le nom du destinataire et les informations de suivi. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur si nécessaire.
Colis endommagé
Si le produit ou l'emballage est endommagé à la réception, contactez-nous rapidement et, si possible, joignez des photos du produit, de l'emballage et des dommages constatés.
Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique une anomalie, une perte ou une livraison alors que le colis n'a pas été reçu, contactez-nous avec les informations de commande et de suivi. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du prestataire logistique.
Les demandes sont traitées conformément aux circonstances de chaque commande et à la législation applicable.
8. Adresse de livraison
Le consommateur est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse fournie lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une nouvelle organisation de la livraison.
Lorsque le problème résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, les éventuels coûts supplémentaires sont traités selon les circonstances et la législation applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le problème est imputable à notre fait ou à celui du prestataire logistique.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou un problème lié à votre commande :
Adresse : 8024 Ahtanum Rd, Yakima, WA 98903, US
E-mail : info@aldercresthome.com
Téléphone : +1 (509) 572-3810
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)