Politique de protection des données personnelles
La présente Politique de protection des données personnelles explique comment Aldercresthome traite les données personnelles lorsque les utilisateurs accèdent au site, consultent des produits, passent une commande, nous contactent ou utilisent les services associés du site.
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et traitons les données conformément à la législation européenne et française applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Champ d'application
La présente politique s'applique aux utilisateurs qui accèdent au site aldercresthome.com ou utilisent ses services, y compris les consommateurs qui naviguent sur le site, achètent des meubles, passent une commande, contactent le service client ou, le cas échéant, utilisent les fonctionnalités du site.
Les modalités spécifiques de traitement des données dépendent des services utilisés par l'utilisateur et des situations réelles rencontrées.
2. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle est toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.
Selon les interactions de l'utilisateur avec le site, les données personnelles peuvent inclure :
Le nom et le prénom ;
L'adresse e-mail ;
Le numéro de téléphone ;
L'adresse de livraison ;
Les informations relatives aux commandes et aux achats ;
Les informations nécessaires au traitement des paiements ;
Les informations relatives aux retours ou remboursements ;
Le contenu des demandes et communications fournies volontairement par l'utilisateur ;
L'adresse IP et les informations techniques nécessaires liées au navigateur ou à l'appareil.
Nous ne demandons pas d'informations personnelles sans rapport avec les services spécifiques utilisés.
3. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?
3.1 Identité et coordonnées
Lorsque l'utilisateur fournit activement des informations, celles-ci peuvent inclure :
Le nom ;
L'adresse e-mail ;
Le numéro de téléphone ;
L'adresse de livraison.
3.2 Informations relatives aux commandes
Lorsque l'utilisateur achète des produits d'ameublement, nous pouvons traiter :
Le numéro de commande ;
Les produits achetés ;
Le montant de la commande ;
Le statut de la commande ;
Les informations relatives à la livraison ;
Les informations relatives aux retours et remboursements.
Ces informations sont principalement utilisées pour traiter et exécuter les commandes des utilisateurs.
3.3 Informations relatives au paiement
Afin de réaliser les transactions en ligne, il peut être nécessaire de traiter les informations requises pour le paiement.
Les informations de paiement correspondantes peuvent être traitées par les prestataires de services participants, conformément à leurs règles applicables.
Nous ne déclarons pas, dans la présente politique, conserver les numéros de carte bancaire complets ou d'autres informations de paiement, sauf si les dispositions techniques et opérationnelles réelles le requièrent et peuvent être confirmées.
3.4 Informations de communication
Lorsque l'utilisateur nous contacte par e-mail, téléphone ou via d'autres moyens de contact proposés sur le site, nous pouvons traiter les informations fournies volontairement, notamment :
Le contenu de la demande ;
Les problèmes liés à la commande ;
Les demandes de retour ou de remboursement ;
Les enregistrements des échanges avec le service client.
3.5 Informations techniques
Lorsque l'utilisateur accède au site, des informations techniques peuvent être générées pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et les fonctionnalités techniques nécessaires, notamment :
L'adresse IP ;
Les informations relatives au navigateur ;
Les informations relatives à l'appareil ;
Les données techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Pour les modalités spécifiques d'utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter la Politique relative aux cookies du site.
4. Comment collectons-nous les données personnelles ?
Les données personnelles peuvent être obtenues par les moyens suivants :
L'utilisateur les remplit ou les soumet volontairement ;
L'utilisateur les fournit lors de la passation d'une commande ;
L'utilisateur les fournit lorsqu'il contacte le service client ;
Elles sont générées en tant qu'informations techniques nécessaires lors de l'utilisation du site ;
Le cas échéant, elles sont collectées via des cookies ou des technologies similaires.
Nous ne déclarons pas, dans la présente politique, de sources de données tierces qui ne sont pas réellement utilisées.
5. Pourquoi utilisons-nous les données personnelles ?
Les données personnelles peuvent être utilisées, selon les circonstances, aux fins suivantes :
5.1 Traitement et exécution des commandes
Y compris :
La réception et le traitement des commandes ;
La confirmation des informations d'achat ;
Le traitement des paiements ;
L'organisation de la livraison des commandes ;
Le traitement des retours et remboursements ;
La fourniture de services après-vente liés aux commandes.
5.2 Fourniture de services client
Y compris :
La réponse aux demandes des consommateurs ;
Le traitement des problèmes liés aux commandes ;
Le traitement des réclamations ;
L'assistance pour résoudre les problèmes de livraison, de retour ou de remboursement.
5.3 Fonctionnement et sécurité du site
Y compris :
Garantir le bon fonctionnement du site ;
Maintenir la sécurité du site ;
Prévenir la fraude, les abus ou les opérations non autorisées ;
Améliorer les fonctionnalités du site, dans la mesure nécessaire.
5.4 Respect des obligations légales
Le cas échéant, les données personnelles peuvent être utilisées pour :
Remplir les obligations légales applicables ;
Les obligations comptables et fiscales ;
Le traitement des litiges juridiques ;
Conserver les informations requises par la loi.
5.5 Traitement fondé sur le consentement de l'utilisateur
Pour les activités de traitement qui requièrent le consentement de l'utilisateur conformément à la loi applicable, nous ne traitons les données qu'après avoir obtenu le consentement correspondant.
L'utilisateur peut retirer son consentement précédemment donné conformément à la loi.
6. Base légale du traitement des données
Selon la finalité spécifique du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur les bases légales suivantes :
6.1 Exécution du contrat
Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de l'achat demandé par l'utilisateur ou à la réalisation de la commande, par exemple :
Le traitement des commandes ;
Le paiement ;
La livraison ;
Le retour ;
Le remboursement ;
La fourniture de services liés à la commande.
6.2 Obligation légale
Lorsque la loi nous oblige à traiter ou à conserver des informations, le traitement peut être fondé sur l'obligation légale applicable.
6.3 Intérêt légitime
Dans la mesure autorisée par la loi applicable, certains traitements peuvent être fondés sur l'intérêt légitime, notamment :
La sécurité du site ;
La prévention de la fraude ou des abus ;
Le maintien du bon fonctionnement du site ;
La protection des droits légitimes.
Lorsque cela est applicable, nous procédons à une mise en balance appropriée entre l'intérêt légitime et les droits et libertés des utilisateurs.
6.4 Consentement de l'utilisateur
Pour les activités de traitement nécessitant un consentement préalable, telles que certains cookies non nécessaires ou d'autres traitements requérant un consentement, nous nous fondons sur le consentement explicite de l'utilisateur.
L'utilisateur peut retirer à tout moment son consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.
7. Qui peut recevoir les données personnelles ?
Dans la mesure nécessaire à la fourniture des services du site, les données personnelles correspondantes peuvent être traitées par les prestataires de services nécessaires, notamment :
Les services de traitement des paiements ;
Les services de livraison et de logistique ;
Les services techniques du site ;
Le support du service client ;
Les services juridiques, comptables ou autres services professionnels.
En cas d'exigence légale ou de protection d'intérêts légitimes, les informations peuvent également être communiquées aux autorités gouvernementales, judiciaires ou autres autorités compétentes.
Nous ne traitons ou ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités correspondantes.
La présente politique ne mentionne pas de noms de prestataires tiers fictifs.
8. Transferts internationaux de données
Étant donné que l'adresse de contact du site est située aux États-Unis et que le site est destiné aux consommateurs français, dans certains cas, les données personnelles peuvent être accessibles ou transférées vers des pays ou régions situés en dehors de l'Espace économique européen.
En cas de tels transferts, nous mettons en œuvre les mécanismes légaux et les mesures de protection appropriés conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Les mécanismes de transfert spécifiques seront déterminés en fonction des dispositions réelles des services et de la législation applicable, tels que, le cas échéant, les décisions d'adéquation reconnues par la Commission européenne, les clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert légitimes.
Nous ne déclarons pas, sans fondement factuel, l'utilisation actuelle d'un mécanisme particulier de transfert international de données.
9. Durée de conservation des données
Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.
La durée réelle de conservation dépend :
De la finalité du traitement des données ;
De la relation contractuelle entre l'utilisateur et le site ;
Des obligations légales, fiscales et comptables ;
De la nécessité de traiter des litiges ou de défendre des intérêts légitimes ;
De l'état de validité du consentement de l'utilisateur ;
Des exigences de la législation applicable.
Lorsque les données personnelles n'ont plus de finalité de conservation nécessaire, nous les supprimons, les anonymisons ou les traitons de toute autre manière légale conformément à la législation applicable.
Étant donné que différentes données ont des finalités et des exigences légales différentes, la présente politique ne mentionne pas de durée de conservation uniforme fictive.
10. Sécurité des données personnelles
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, de modification, de divulgation ou d'autre traitement illicite des données personnelles.
Selon les circonstances réelles, les mesures de sécurité peuvent inclure :
Les restrictions nécessaires à l'accès aux données ;
La prévention des accès non autorisés ;
La protection du bon fonctionnement du site et des services associés ;
Les mesures de gestion de sécurité appropriées en fonction des besoins opérationnels.
Étant donné qu'aucun système internet ne peut garantir une sécurité absolue, nous ne faisons aucune déclaration de "sécurité à 100 %" ni d'assurance absolue similaire.
11. Vos droits en matière de protection des données
Conformément aux dispositions applicables du RGPD, les utilisateurs peuvent, sous réserve des conditions légales correspondantes, bénéficier des droits suivants :
11.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander à confirmer si nous traitons vos données personnelles et obtenir les informations correspondantes conformément à la loi.
11.2 Droit de rectification
Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification ou leur complétion.
11.3 Droit à l'effacement
Dans les conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
11.4 Droit à la limitation du traitement
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
11.5 Droit d'opposition
Dans les conditions applicables, vous pouvez vous opposer à certains traitements de données personnelles.
11.6 Droit à la portabilité
Pour les données traitées sur des bases légales appropriées répondant aux conditions du RGPD, vous pouvez légalement demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou, dans la mesure autorisée par la loi, demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
11.7 Droit de retrait du consentement
Si un traitement de données personnelles est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base du consentement valablement donné.
12. Comment exercer vos droits ?
Si vous souhaitez exercer les droits applicables en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : info@aldercresthome.com
Téléphone : +1 (509) 572-3810
Adresse : 8024 Ahtanum Rd, Yakima, WA 98903, US
Afin de protéger les données personnelles, nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier l'identité du demandeur lors du traitement de certaines demandes.
La vérification d'identité doit être effectuée en fonction des circonstances spécifiques et dans la mesure nécessaire.
13. Dépôt d'une plainte auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles n'ont pas été correctement respectés, vous pouvez, conformément à la loi applicable, déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Pour les consommateurs français, le cas échéant, vous pouvez solliciter l'aide ou déposer une plainte auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
14. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour :
Garantir les fonctionnalités nécessaires du site ;
Assurer le bon fonctionnement du site ;
Améliorer l'expérience utilisateur ;
Le cas échéant, réaliser des statistiques ou des analyses.
Pour les cookies non nécessaires requérant le consentement de l'utilisateur conformément à la loi, nous fournissons les informations appropriées et les mécanismes de choix conformément aux règles françaises et européennes applicables.
L'utilisateur peut choisir, refuser ou retirer son consentement via le mécanisme de gestion des cookies proposé sur le site.
Pour les règles spécifiques relatives aux cookies, veuillez consulter la Politique relative aux cookies du site.
Les règles relatives aux cookies sont liées aux règles de traitement des données personnelles, mais tous les cookies n'impliquent pas nécessairement le même type de traitement de données personnelles. La CNIL exige que pour les cookies nécessitant un consentement, celui-ci soit obtenu de manière valable avant la mise en place ou la lecture, et que l'utilisateur puisse les refuser ou retirer son consentement ultérieurement avec la même facilité.
15. Décision automatisée
Nous ne déclarons pas, dans la présente politique, que le site dispose de systèmes de décision automatisée spécifiques tels que la notation de crédit des utilisateurs, la décision de tarification automatisée ou d'autres systèmes de décision automatisée particuliers.
Si, à l'avenir, les traitements concernés impliquent une décision automatisée ou un profilage au sens du RGPD, et nécessitent la fourniture d'informations supplémentaires, nous fournirons les explications appropriées aux utilisateurs conformément à la loi applicable.
16. Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être mise à jour pour les raisons suivantes :
Modification de la législation européenne ou française en matière de protection des données ;
Modification des fonctionnalités du site ;
Modification des modalités de traitement des données ;
Modification des processus opérationnels.
La version mise à jour sera publiée sur le site.
Si des modifications importantes nécessitent une notification supplémentaire aux utilisateurs conformément à la loi, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
17. Coordonnées de contact
Adresse : 8024 Ahtanum Rd, Yakima, WA 98903, US
E-mail : info@aldercresthome.com
Téléphone : +1 (509) 572-3810
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)